Política de privacidad

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es C & J COLD IMPORT PERU E.I.R.L., RUC 20604067422, con domicilio en Jirón Paruro 1280, tienda 111, Lima, Perú (en adelante, ColdPower).

Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición, utiliza estos canales: correo coldpower.pe@gmail.com y teléfono/WhatsApp +51 924 741 301.

Esta política se aplica al sitio web, formularios, cuentas y gestiones comerciales de ColdPower. Se interpreta conforme a la Ley N.º 29733, su Reglamento vigente y las demás normas peruanas aplicables.

2. Datos que podemos tratar

• Cuenta: nombre, correo, identificadores de autenticación, teléfono y datos de perfil que la persona registre.
• Consultas y cotizaciones: nombre, documento cuando sea necesario, empresa, ubicación, teléfono, correo, producto/SKU, mensaje, preferencias de contacto y archivos adjuntos que se envíen.
• Pedidos y entregas: productos, importes, estado del pedido y pago, dirección, modalidad de entrega y datos de la persona receptora que sean necesarios.
• Libro de Reclamaciones: datos de identificación y contacto, descripción de la queja o reclamo, producto o servicio, solicitud, fecha y código de seguimiento.
• Boletín comercial: correo electrónico, estado de suscripción y fecha del consentimiento. La suscripción es voluntaria y separada de una compra o cotización.
• Seguridad y uso del sitio: dirección IP y datos técnicos de la solicitud; eventos de búsqueda, navegación del catálogo, comparación, cotización o clic en WhatsApp; y datos almacenados en el dispositivo para el carrito, favoritos y comparación.

3. Finalidades y fundamento del tratamiento

• Atender consultas, preparar cotizaciones, crear cuentas, procesar pedidos, coordinar pagos y entregas, y prestar soporte antes y después de la compra.
• Registrar y responder quejas y reclamos, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia de su atención.
• Proteger cuentas y operaciones, prevenir abuso, mantener la seguridad y diagnosticar el funcionamiento del sitio.
• Enviar novedades y ofertas solo cuando la persona se suscriba voluntariamente; puede retirar su consentimiento solicitándolo por los canales de contacto.
• Cumplir obligaciones tributarias, comerciales y regulatorias aplicables y atender requerimientos válidos de autoridades.

4. Datos necesarios y voluntarios

Los campos requeridos de cada formulario se usan para responder o ejecutar la solicitud. Si no se entregan, quizá no podamos cotizar, confirmar el pedido, coordinar una entrega o responder el reclamo. Los campos señalados como opcionales y la suscripción al boletín no son necesarios para comprar ni para solicitar atención.

No se debe enviar información sensible que no sea necesaria para la gestión. Si alguien proporciona datos de otra persona, debe contar con una base legítima para hacerlo e informarle sobre esta política.

5. Proveedores que prestan servicios

ColdPower utiliza proveedores técnicos para operar el servicio, entre ellos Clerk para autenticación, Neon para la base de datos y Resend para correo transaccional. El correo del dominio coldpower.pe usa además reenvío de Cloudflare al buzón de atención. Estos proveedores procesan datos bajo sus condiciones de servicio y los controles aplicables. ColdPower no vende datos personales.

El entorno actualmente configurado usa una base Neon en la región sa-east-1 (São Paulo, Brasil). Clerk aloja sus datos de autenticación en infraestructura de Estados Unidos; Resend almacena contenido de mensajes y registros de entrega en Estados Unidos. Cloudflare y Google pueden procesar el reenvío y recepción del correo. Estos servicios pueden implicar transferencias internacionales. Antes de un cambio de proveedor o región en producción, ColdPower actualizará esta información y revisará las garantías contractuales aplicables.

Los medios de pago o integraciones externas solo recibirán los datos necesarios si se habilitan para la operación concreta. Al abrir WhatsApp, la persona sale del sitio y el tratamiento pasa a estar sujeto también a las condiciones de ese servicio.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad informada y, después, por los plazos que exijan las obligaciones legales, tributarias, de atención al consumidor o de defensa de derechos. Los datos del boletín se mantienen hasta que la persona se dé de baja o revoque su consentimiento. Cuando vence el periodo aplicable, los datos se eliminan o se disocian conforme a los procedimientos disponibles.

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación, permisos, validación y trazabilidad. El uso de internet y de proveedores externos implica riesgos residuales; si ocurre un incidente, se atenderá y comunicará conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos de las personas titulares

Puedes solicitar información, acceso, actualización o rectificación, cancelación o supresión, oposición y los demás derechos reconocidos por la normativa. Envía tu pedido a coldpower.pe@gmail.com con el derecho que deseas ejercer y datos suficientes para localizar la información. ColdPower podrá verificar identidad o representación antes de entregar o modificar datos.

El plazo máximo de respuesta es de ocho (8) días para el derecho de información, veinte (20) días para el derecho de acceso y diez (10) días para los derechos de rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud. El plazo del derecho de información no se amplía. Los demás plazos pueden ampliarse una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen; la justificación debe comunicarse dentro del plazo inicial. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

8. Cookies, almacenamiento local y analítica

El sitio usa almacenamiento técnico en el dispositivo para conservar el carrito, la lista de comparación y favoritos. También usa una cookie de sesión del carrito para relacionar la cotización y el pedido; los servicios de autenticación pueden establecer sus propias cookies necesarias para iniciar y mantener una sesión. El carrito de servidor tiene una duración técnica de hasta treinta (30) días.

El sitio envía eventos limitados de funcionamiento del catálogo a un endpoint propio para diagnóstico, como búsquedas, vistas de producto, filtros y acciones de cotización. A la fecha de esta versión no está configurada una herramienta externa de publicidad ni analítica de terceros. Si se incorpora una tecnología no esencial, se informará su finalidad y se habilitarán los controles que correspondan antes de activarla.

9. Menores de edad y cambios a esta política

Las compras y cuentas están dirigidas a personas con capacidad legal para contratar. En el Libro de Reclamaciones, una persona menor de edad puede presentar la solicitud con los datos de su madre, padre o representante, conforme al formulario.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, los proveedores o la normativa. La fecha de actualización se indicará en esta página. Para consultas o solicitudes, utiliza los canales señalados en la sección 1.